Condiciones de compra

Atención al cliente

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a Viernes de 9h a 13h y de 16h a 18h. Para contactar con FESMÉS BRICOLAJE ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto:

Cómo comprar o reservar

En la tienda online de www.fesmesbricolaje.es se venden todo tipo de artículos de Bricolaje, material por Reformas, Jardín, Mobiliario y Decoración.

Para poder hacer su pedido con total tranquilidad, le explicamos en 3 sencillos pasos como hacerlo:

  • 1. Busque
    Encuentre los productos desde el menú y las diferentes categorías o use el buscador para ir directamente a la ficha del producto que necesite.
  • 2. Añada
    Añada sus productos a la cesta de la compra y acceda al resumen del pedido desde el botón “Añadir al carrete” o desde el icono del carrete a la parte superior a la derecha y “Finalizar el pedido”.
  • 3. Confirme
    Revise sus productos, y si no está registrado, rellene la información que le pedimos y siga todos los pasos hasta confirmar el pedido pulsando el botón "RECIBIRLO En CASA" o “RECOGERLO EN LA TIENDA”.

Para pagar su pedido tiene que registrarse como cliente. Puede registrarse en el momento de la compra y continuar siguiendo los pasos que le vamos indicando para finalizar el proceso de compra.

Si usted ya es cliente, acceda para identificarse y siga los pasos que le vamos indicando para finalizar el proceso de compra.

Los pedidos resultantes del proceso de compra se conservan en apoyo electrónico y están siempre a su disposición en su historial de compras: Su cuenta > Historia y detalle de pedidos. Mediante nuestra tienda online proporcionamos la información de nuestros productos y sus características con el máximo rigor y precisión.

Pago

Le ofrecemos diferentes formas de pago totalmente seguras, usted elige.

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro).
  • Transferencia bancaria.

Para pagar con tarjeta de crédito, le damos acceso a un espacio seguro mediante la pasarela de pago de nuestro banco, donde podrá introducir sus datos para hacer el pago con total seguridad.

Si elige la opción de transferencia bancaria, le enviamos un email con los datos donde realizar el ingreso y el concepto que tiene que poner. Tiene que hacer la transferencia en un plazo de tres días laborables desde que le enviamos el email.

No tramitamos ningún pedido hasta comprobar que todos los datos sean correctos y el pago se haya realizado.

Seguridad

Seguridad en los pagos

Le ofrecemos diferentes métodos de pago porque elija el que le resulte más adecuado. En cualquier caso, nosotros no guardamos ningún dato bancario, le derivamos a la pasarela de pago de nuestro banco, que es un espacio seguro gestionado por el banco, o bien le enviamos un email con los datos necesarios porque haga la transferencia desde el banco que usted elija.

Protección de datos

La información que le pedimos la usamos únicamente para hacerle llegar el pedido, por estadísticas y por la facturación. Podrá modificar o hacer cambios en sus datos personales desde su cuenta.

Además, aseguramos absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidas en la tienda online, y por eso hemos adoptado medidas de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, y garantizamos así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el cual se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal.

Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Hacemos envío a España (Península y Baleares):

Condiciones de entrega

Por entregas en España (Península y Baleares) los pedidos se entregan de entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de las condiciones de stock del almacén.

Consideramos hábiles los días laborables de lunes a viernes. Recuerde que si realiza el pedido un fin de semana o festivo no la tramitamos hasta el siguiente día hábil.

Las condiciones referidas a importes y plazos de entrega son plenamente válidas por las compras efectuadas desde estados integrantes de la Unión Europea. Por el caso de países extracomunitarios los importes indicados no incluyen los aranceles u otras cantidades relativas en los trámites que hagan los servicios de aduanas del estado de residencia del Cliente. El Vendedor no será responsable de las demoras derivadas de los trámites aduaneros.

Aunque el Vendedor intenta tener siempre disponibles los productos que se muestran en esta tienda online, excepcionalmente puede darse el caso de no disponer del producto solicitado por el Cliente. En este caso el Vendedor informará al Cliente del plazo de entrega del pedido. En caso excepcional de no poder proporcionar el producto, el Vendedor podrá proponer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente. El Cliente podrá rechazar esta alternativa y el Vendedor quedará obligado a efectuar el reembolso inmediato del importe del producto pagado por el Cliente.

Tarifas de envío nacionales MRW –

Peso

Provincial

Limítrofe

Nacional

0 a 2kg

4,62€

5,05€

5,49€

3 a 5kg

5,62€

6,58€

7,37€

6 a 10kg

7,88€

8,14€

9,28€

11 a 15kg

9,52€

9,70€

11,19€

16 a 20kg

10,89€

11,25€

13,11€

21 a 25kg

12,81€

13,97€

15,02€

26 a 30kg

14,68€

16,95€

17,23€

31 a 35kg

16,15€

18,65€

18,96€

36 a 40kg

17,76€

20,50€

20,86€

Cada 5kg

+1,85€

+2,86€

+3,67€


Suplementos por exceso de peso:

- Superior a 40kg = 9€ por bulto

- Superior a 60kg= 15€ por bulto

Suplemento per exceso de medidas:

- De 151 a 200cm: 2,05€ por bulto

- De 201 a 250cm: 3,05€ por bulto

- De 251 a 300cm: 9,35€ por bulto

Tarifas de envío internacionales MRW -

Peso

Internacional Zona 1

Internacional Zona 2

0 a 2kg

18€

28€

3 a 5kg

28€

52€

6 a 10kg

34€

58€

11 a 15kg

41€

65€

16 a 20kg

49€

72€

21 a 25kg

54€

77€

 

Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

Zona 2: Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Romania y Suecia.

 

Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin que tenga que indicar los motivos. El plazo se calculará a partir del día de recepción del producto.

Los costes derivados de la devolución como el transporte o por no contener el embalaje o caja original del producto, irán a cargo del cliente. Una vez recibidos los productos, el Vendedor procederá al reintegro del importe abonado por el Cliente, reintegro que se efectuará en un plazo no superior a los 14 días naturales y sin retención de cantidad alguna. Los gastos del transporte del regreso del producto no serán abonados, e irán a cargo del Cliente.

Solicitud Formulario para ejercer el Derecho de Desistimiento, (art.97.1.i) RDLEG 1/2007. 

Garantía de los productos

• El establecimiento vendedor responde de los posibles defectos de origen o fabricación (faltas de conformidad) de los productos nuevos durante los 2 años posteriores a la compra o a la fecha de entrega (es lo que se denomina garantía legal).

• Los defectos que aparezcan durante los 6 primeros meses (tanto en productos nuevos como de segunda mano), se entiende que son de origen (es decir, que ya existían en el momento de entrega), excepto que el empresario pueda demostrar que el defecto ha sido provocado por un mal uso.

• Cuando un producto sea defectuoso, en primer lugar tiene derecho a elegir entre su reparación o la sustitución por uno nuevo, salvo que alguna de estas opciones resulte desproporcionada (es decir, que genere al vendedor unos gastos poco razonables comparados con la otra opción) o bien sea imposible de cumplir.

• La reparación de los productos en garantía tiene que ser completamente gratuita y debe hacerse en un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor (mientras dure la reparación, se suspende el cómputo del plazo de dos años).

• La reparación tiene una garantía de 6 meses.

• En el caso de la sustitución, no se inicia un nuevo plazo de garantía, sino que se vuelve a activar el cómputo del plazo pendiente de la garantía del producto original.

• Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, puede optar por la devolución del producto y la devolución del dinero o, si el defecto no tiene mucha importancia, quedárselo con una rebaja del precio que pagó inicialmente.

• A partir de los 6 meses desde la compra (y hasta los 2 años), la empresa puede solicitar que pruebe que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso o, simplemente, al paso del tiempo. En este caso, a menudo hay que hacer un peritaje del producto.

• En caso de falta de conformidad de un producto, solicite la hoja oficial de reclamación a la empresa o póngase en contacto con ella por un medio que deje constancia (formulario web, teléfono con número de incidencia, etc.). Si en el plazo de 30 días no ha obtenido respuesta, o bien la respuesta no es satisfactoria, póngase en contacto con el servicio público de consumo que le corresponda según su municipio (para más información, consulte el apartado Consultas y reclamaciones)

Política de devoluciones y cambios

Dispone de 30 días para devolver un producto. Si ha decidido que no lo quiere, puede devolverlo, pero recuerde que los costes derivados de la devolución como el transporte o por no contener el embalaje o caja original del producto, irán a cargo del cliente.

Le devolveremos el importe del producto, pero no nos hacemos cargo de los gastos de transporte de la devolución, que irán por su cuenta.

Una vez recibidos los productos, el Vendedor procederá al reintegro del importe abonado por el Cliente, reintegro que se efectuará en un plazo no superior a los 30 días y sin retención de cantidad alguna. Los gastos del transporte del regreso del producto no serán abonados, e irán a cargo del Cliente.

Corresponde al Cliente verificar que el producto o productos que reciba del transportista están en buen estado y si es el caso, comunicar al Vendedor las incidencias que pueda constatar, que lo atenderá y le propondrá una solución satisfactoria por sus intereses.

Estos casos se aceptarán siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se devuelva en iguales condiciones y embalaje que el Cliente lo haya recibido.

En caso de que la compra se haya realizado en una tienda física, la devolución podrá ser devuelta en forma de cheque regalo para la próxima compra a nuestros centros.

En caso de que el producto le llegue en un estado que no es el que había pedido, no está en buen estado o hay cualquier problema, póngase en contacto con nosotros antes de 14 días, por teléfono o por correo electrónico, y lo solucionaremos cuando antes mejor.

Si el cliente forma parte del programa de fidelización, las compras devueltas que hayan computado puntos, estos también se restarán del sumatorio de acuerdo con el importe devuelto.

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